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梦之苑——张丽媛的情感小屋

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2014年康乐部年度工作总结  

2014-12-04 12:10:00|  分类: 【原创】工作动态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2014年康乐部年度工作总结

在大厦领导的关心和指导下,康乐部在2014年有了大幅度的改变,新增瑜伽项目和增添健身器材,在员工们的努力下,康乐部顺利完成各项工作。具体工作如下:

一、开发新项目 促进经营发展

2014年康乐重点工作是开发了瑜伽项目,该项目于412日正式开业。这期间,康乐做了大量的准备工作以及瑜伽管理体制的制定和不断的改进工作。

在瑜伽馆进行装修时,本部就开始着手制定瑜伽管理体制,随着瑜伽管理体制的出台,又开始思考瑜伽方面需要的一些培训内容。可以说,本人对瑜伽是陌生的,凭着多年的管理经验,懂得要制定哪方面的制度、注意哪方面的工作和一系列的操作流程。在一个月内就完成了多项工作:1、瑜伽馆管理制度;2、瑜伽馆卫生制度;3、瑜伽馆工作流程;4、电话营销技巧;5、瑜伽应知应会;6、瑜伽预售卡销售的前期准备工作及操作流程;7、瑜伽会员信息登记表等等。有了这些制度,立即对员工进行书面培训和实操演练。

就在瑜伽馆开业的前几天里,健身、瑜伽一体卡及西软(美萍瑜伽管理系统)才买回,等安装好西软,本人又投入到了解西软功能和卡片使用的工作中,争取开业前员工能顺利开展工作。

自瑜伽项目开业以来,营销方面做了大量工作。6月,营销部通过网络推出优惠活动,接着8月又推出《2014年度上半年客户回馈卡券》的活动。经过几个月的运行,在11月初,大厦领导根据康乐部经营情况,对销售价格进行了不同的调整,以此来促进经营收入的增长。

二、全员齐动员 责任到个人

康乐部现有几位在岗工作人员就是一个团体,工作上出现差错,就会影响整体工作效益及服务,因而,康乐部要求每位员工都要承担起一些平常工作中的管理工作,共同管理好部门。在今年2月,针对员工平时工作中的专长来进行了责任划分,使每个员工都能在自己管辖的工作上起着带头作用,同时,也让员工深深感受到他们应有的责任。

除此,我们还对员工进行了服务意识培训,从工作案例中寻找出一些常出现的问题,由员工自行回答和口述操作流程,由此来减免服务上的缺陷,提供优质服务。

三、做好数据统计,掌握客源流量

随着瑜伽项目的起动,康乐部对其它项目和物品的价格相继进行了调整。针对新开发的项目,我们每天都做好数据统计,以便更好地掌握和分析经营情况。

参照往年同期数据可以看出,今年桑拿区域的经营收入有所下降,主要是沐足消费大幅度下滑,据接待情况来分析有2,第一,原休息厅改建成瑜伽馆,现有的沐足场所偏小,导致客人从感观上就不太认可;第二,今年3月东莞扫黄行动后,桑拿区域的消费可能也会受到一些影响。

四、提升工作质量  认真做好各岗技能考核工作

今年5月,客房部进行了一次客房部各岗技能考核大赛,为得是让员工都能很好地掌握岗位流程和与服务上有关联的一些公共知识,来提升服务质量。

新开业的瑜伽工作流程对康乐部服务人员来说是一薄弱环节,因而,在这次的考核内容上,本人都以瑜伽工作为主题,布置了一系列的复习题,就这样,员工参加考核的同时也更加迅速地掌握了瑜伽各项工作内容,并且大家都以优良的成绩通过了考核。

在考核结束后,本人也给每位员工进行了考核评语,指出他们的错误点和优点,以此来加深他们的服务印象。

    2014年即将结束之际,康乐围绕《用顾客的需求检查我们的产品和服务》为主题开展了一系列工作,让员工了解现在的顾客对我们现有的设施及服务的需求是什么,对每位员工例出的顾客需求,我们一一进行了分析,并对可行的事宜加入到工作流程中。

五、做市场调查  寻找新的利润点

做市场调查是为了跟进市场新的变化,得到最新的同行业信息以及开发新的项目,提高经营收入。

自从我们游泳年卡进行调整后,比较有知名度的嘉福健身馆也平着我们的价格进行了调整,但在服务和水质方面我们还是优胜一筹。

夏日,我们恒温游泳池是个消费高峰场所,这就要我们利用好时机,开发新的增长点。夏日冷饮是个不错的市场,经过市场了解后决定推出冰棒销售。因为涉及到冰柜的购买,所以暂时不允考虑。

六、用心办学,提高营业增长点

6年的游泳培训班工作已使康乐部全体员工熟路生巧,无论是接待工作还是操作流程,员工们都能井井有条地完成工作。

为了把今年游泳培训班办的更好,首先我们要提升教学水平,因而,由大厦领导亲自招聘游泳教练,经过研究、筛选,最后选出3名游泳教练授学。

接下来的工作,我们很快投入到招生工作中,我们不断电话跟踪报名学员,做到及时调整名额,让任何一期培训班都满员满额。在今年服务人员缺编的情况下,服务人员们不怕累,不怕辛苦,凭着工作经验顺利完成了暑期游泳培训班的工作。

在一年的工作中,本人深切感到本部的管理还有待提高,既然看到了不足就要有决心去改进,争取在明年的工作中做的更加完善,使我们的服务得到进一步提升。

 

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