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梦之苑——张丽媛的情感小屋

我是一株百合,不是一棵野草.唯一能证明我是百合的方法,就是绽放出美丽的花朵.

 
 
 

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2015年工作目标  

2014-11-30 07:44:36|  分类: 【原创】工作动态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2015年工作目标

 

一、工作目标:制定《首问负责制》培训内容,提升服务水平

1、目标概述:《首问负责制》的推出,不仅仅是一种酒店服务形式,而是通过这种形式,折射出了酒店为宾客服务的真实内涵。

2、具体实施方案

120152月,编制《首问负责制》培训内容。

220154月,开展《首问负责制》培训工作。

320155月,开展全员监督活动,让每位员工成为《首问负责制》的执行者和检查监督者。

二、工作目标:推广康乐部“金钥匙”服务

 1、目标概述:经过十年提倡“金钥匙”服务理念至今,康乐部出现了不少“金钥匙”服务案例,以部门自己的案例进行培训是个很不错的教材。

2、具体实施方案

120158月,整编康乐所有“金钥匙”服务案例。

220159月,进行“金钥匙”服务案例培训。

320159月,要求每位员工在两个月内必须做到康乐“金钥匙”服务案例其中一项内容。

三、工作目标:认真开展“全面质量管理提升月”活动

1、目标概述:为完善康乐部各项管理工作,由员工和管理人员共同参与,共同监督。

2、具体实施方案

开展“全面质量管理提升月”活动,分四个阶段进行:

1201511月初,组织员工学习实施方案首先开展第一阶段:查找员工队伍思想作风以及管理制度方面存在的问题。(开展时间一周)

2201511月,由员工向领班、经理提出缺点、建议以及优点。(开展时间三天)。

3201511月中旬,组织员工开展不记名的批评和表扬。开展时间三天)。

4201511月,开展自我批评活动,从经理到每位员工

四、工作目标:培养员工责任心

1、目标概述:员工的责任心,就是酒店的防火墙。因员工的责任心缺失,会影响到服务的开展

2、具体实施方案

120156月编制员工责任心培训教材

220157月对员工进行有关员工责任心缺失倒至灾难的案例培训。并要求员工结合工作写心得

320158月进行《员工责任心》培训,让员工了解责任心体现在哪里以及缺乏责任心的病根。

五、工作目标:调整各项收费价格

 1、目标概述:各项销售价格都要根据市场的需求变化而变化,两年后的市场会是怎样,不得而知,需多方进行了解,进而使康乐部经营稳步上升。

2、具体实施方案

120152月,进行足疗市场调查,根据需求改进。

220146,了解其它游泳池各项消费趋势,根据需求改进

 


 

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