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梦之苑——张丽媛的情感小屋

我是一株百合,不是一棵野草.唯一能证明我是百合的方法,就是绽放出美丽的花朵.

 
 
 

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2014年工作目标  

2013-11-22 10:22:03|  分类: 【原创】工作动态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2014年工作目标

2014年即将临近之际,我们与往年一样回顾2013年全年工作及员工的各项服务技能,从中思考明年全年的工作计划,以此来完善管理工作,提高员工服务素质。

一、管理水平提升

工作目标:以《如何留住你的顾客》为主题,制定服务要求

1、目标概述:顾客是企业生存和发展的基础,没有顾客,企业就是无源之水、无本之木。留住顾客,尤其是不满意的顾客,要深入认识他们的行为,找出潜在规律,并采取有针对性的措施,才能抓住顾客的心。一些流失的顾客不会告诉你他们不来的原因,也不会告诉你一去不回的理由,因而我们应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。

2、具体实施方案

120142月,开展“用顾客的需求检查我们的产品和服务”工作。

220144月,围绕《100-1=0》的服务理念来进行查找工作中的不足点。

320146月,针对“无论产品多么出色,顾客都能找到问题”这种现象,我们就要通过讲述亮点,帮助顾客看到好的地方,把顾客本来放在负面情况上的注意力吸引回来。因而开展整理产品或服务亮点的工作。

4)开展个性化服务,想客人之所想,做在宾客开口之前

 二、服务水平提升

工作目标:康乐销售技巧

1、目标概述:销售工作是服务工作中一重要工作之一,要求服务人员能熟练掌握康乐部各项销售技巧,提高经济效益

2、具体实施方案

120143月进行《游泳池物品销售》培训。

220144月进行《沐足项目推销》培训。

320145月进行《茶水推销》培训。

420146月进行各岗销售模似考核。

三、规范管理提升

工作目标:规范服务语言及操作

1、目标概述:服务中常遇见顾客对我们的产品提出一些质疑或看法,员工在回答问题时态度很重要,往往会出现语言不规范的现象,因而对服务用语要规范化。

 2、具体实施方案

120149月进行《康乐服务常遇问题》培训。

2201410月进行《游泳池基本问题解答》培训。

3201411月以上述两项工作为主,对各项工作流程进行模似考核。

四、员工素质提升

工作目标:抓实培训工作,培养优秀员工

1、目标概述:培训工作就是要让员工早日获得工作上的经验,员工通过技能技巧培训,才能真正成为一名服务人员。除此,我们还要通过培训来培养出有高素质的员工。

2、具体实施方案

120142月进行《员工礼仪》培训

220143月进行《员工基本素质》的培训

320144月进行《酒店服务意识》培训

420145月进行《对客关系处理技巧》培训

520146月进行《如何开展沟通工作》培训

620147月进行《善待你的上司》和《善待你的员工》培训

720148月进行《热情、主动、微笑》培训

820149月进行《做极品下属》培训

9201410月进行《顾客是什么》培训

10201411月进行《谈话沟通技巧》培训

11201412月进行《酒店员工思想》培训

五、经济效益提升

工作目标:开办冬季游泳培训班

1、目标概述:为最大限度地增加康乐部营业收入,结合康乐部现有资源,在经营淡季中开办冬季游泳培训班。

2、具体实施方案

120147月开展全员动员活动,对《冬季游泳培训班》的开展进行摸底工作。

220149月申报《冬季游泳培训班》方案。

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