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梦之苑——张丽媛的情感小屋

我是一株百合,不是一棵野草.唯一能证明我是百合的方法,就是绽放出美丽的花朵.

 
 
 

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2013年工作目标  

2012-12-09 10:37:27|  分类: 【原创】工作动态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2013年工作目标

在梳理完2012年度工作总结后,结合部门现状感觉到有些开展工作还需继续开展以及要开展的更加完善,因此对2013年的工作有了一个明确的目标:

工作目标之一:查细节,提升服务质量

1、目标概述:在工作中提升服务质量就需关注每个细节,康乐将对各岗进行细节工作整理、学习及考核。考核工作计划在2013年上半年进行。

2、具体实施方案

(1) 20132月,各岗位人员开始学习工作流程;

(2) 20132月,在工作实践中记录服务细节,月底前每人至少收集两条;

(3) 20133月,结合工作实践对各岗工作流程进行修改;

(4) 20134月,以工作细节为主题,对员工进行模拟演练。

工作目标之二:完善暑期游泳培训班的经营策略,提高经营收入

1、目标概述:泳池暑期游泳培训班已相继运作了四年,在这四年中对培训班的开展在不断的改进和提高,因而每一年培训班的利润都有所增长。同样,针对以往的经营情况做好下一年暑期游泳培训班的工作。现对2013年暑期游泳培训班的开展有几方面的思路。

2、具体实施方案

(1) 以往针对学员,我们提供浮板销售,其中有些学员会自己在外购买,这样造成一部分利润流失。因此,计划在今年培训费380元上提高到420元,其中包括赠送布泳帽一顶和浮板一个;(实际收费标准按照明年消费标准来定)

(2) 今年首次推出的冬季游泳体验活动,我们可以在明年继续推广,并在暑期游泳培训班的招生简章上注明,对参加培训的学员我们有后续的增值活动,以此来吸引学员

(3) 冬季游泳体验活动的开展是针对游泳池淡季而定的,此次运作能让康乐经营收入得到提高。计划明年活动集中一天对学员进行比赛拿奖活动的形式开展

(4) 思考在暑期游泳培训工作中提供增值服务,给学员们拍摄录像,记录教学过程。

工作目标之三:抓实培训工作,培养优秀员工

1、目标概述:培训是企业中不可缺少的一项工作,做好培训工作是管理人员应尽的责任,学以致用是一名优秀员工的成长历程。

2、具体实施方案

120132月进行《酒店礼仪》培训

220133月进行《饭店金钥匙知识简介》的培训

320134月进行《团队意识--雁行理》培训

420135月进行《康乐应知应会》培训

520136月进行《精细化管理的必要性》培训

620137月进行《心态》培训

720138月进行《项目与物品销售技》培训

820139月进行《员工的优质服务》培训

9201310月进行《沟通技巧1》培训

10201311月进行《沟通技巧2》培训

11201312月进行《企业文化塑造案例》培训

其它工作思路:

1、今年实施的6楼和7楼住店客人沐足享受20元优惠,实际销售情况不是很乐观,这可能有一部分是宣传没做好的原因,建议房务工作人员每天对销售出的房间进行派发20元的优惠券。

2、在沐足宣传上我们还可做一个可爱的卡通小脚牌子放在客人必须用的拖鞋旁来告知客人,康乐有沐足项目。

 

 

康乐部:张丽媛

2012-11-30

2013年工作目标 - 风筝瑛子 - 梦之苑——张丽媛的情感小屋

 

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