同一种岗位 不同的服务

    今夜，夜光如水，透过皎洁的月光，可清晰地看见停车场停放着各式各样的小车，时不时地听见小车开进开出，时而也伴随着保安人员指挥小车停放的声音：“倒、倒、倒、再倒、好、好……”。只见保安人员不停地跑上跑下，为每一辆小车发放停车牌，随后又跑到小车前为司机指挥停车位。他们的动作好似一曲舞蹈，热情奔放、熟练、优美；又好似心里深处一首美妙的交响曲，让他们的心和司机朋友们的心熔化在一起，为了让客人在大厦住的放心，或逗留时间长些，他们兢兢业业地工作着、服务着。看着小伙子们的工作，让我想起前几天我看到的一场服务。

    步行上班，已成了我生活中一项好习惯。在经过一家酒店门口时，身后有一辆小车慢慢驶过，只因前方有一名女士也在慢慢地行走，就此，车子的速度又慢下许多。只见一位酒店保安人员原地不动，见车子驶来就抬手示意车子往前开，具体往哪开没有明确方位，车子已超过他大半个身体，这位保安员还站在原地，没有意识到应请女士让道和指挥车子停在指定的位子，反嘴中不停地催着车子：“往前开，停前面”，不知这位司机是否能听的见他说的话。 

    同一种岗位，确不同的服务。从这俩个酒店保安人员身上就可看出，酒店注重什么，培训工作做的如何，员工的服务意识如何等等。同样也值得我们服务人员深思，要做好一项服务，首先要知道如何才能把服务做好，甚至做的最好。每天机械地按着规范、流程去做事，而不去认真思考怎样做，才能让客人满意。多站在客人角度去思考需求，我们提供的服务才能得到客人的认可。好好把握每一项服务，让我们成为最好、最优秀的服务人员。

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